Politique de remboursement

Politique générale de remboursement

Garantie de satisfaction de 30 jours

Si tu n’es pas entièrement satisfait de ton produit NAILZ, nous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la date d’achat, sans complication, pour un remboursement complet.

Conditions de retour

Pour effectuer un retour :

  • Les produits doivent être neufs et non utilisés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine, afin de garantir l’intégrité et l’hygiène du produit.

  • Les retours qui ne respectent pas ces conditions pourront recevoir seulement un remboursement partiel.

  • Une preuve d’achat est requise.

  • Le client est responsable des frais d’expédition du retour.
    Nous recommandons un envoi avec suivi pour garantir une livraison sécurisée.

  • Les articles doivent être reçus dans notre entrepôt aux États-Unis dans les 30 jours suivant la date de livraison confirmée par le transporteur.

Coûts non remboursables

  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables et seront déduits du montant remboursé.

  • Les commandes avec des adresses incorrectes ou incomplètes qui ne peuvent pas être livrées ne sont pas remboursables.

  • Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés une fois remis au transporteur.

Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné, nous t’informerons si ton remboursement est approuvé ou refusé.

Si approuvé, le remboursement sera traité via le même mode de paiement que l’achat initial, dans un délai prévisible, déduction faite des coûts non remboursables.

Les frais liés au traitement accéléré, à l’expédition rapide ou à l’assurance ne sont pas remboursables.

Erreur du client / Changement d’avis

Si tu souhaites retourner un article parce que tu t’es trompé de produit, que tu as changé d’avis ou que tu veux un échange, les frais de retour seront entièrement à la charge du client.

Produits endommagés ou incorrects à la réception

Si ton article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contacte-nous immédiatement à hello@testennailz.com, en incluant :

  • ton numéro de commande

  • des photos ou vidéos claires du produit et de l’emballage

Nous serons ravis de remplacer l’article.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des dommages causés par le transporteur.

Comment initier un retour

Pour commencer une procédure de retour, contacte-nous à :
📧 hello@testennailz.com

Ne renvoie aucun article sans autorisation préalable.
Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Annulations

  • Les commandes non encore expédiées peuvent être annulées et remboursées intégralement.

  • Une fois l’article expédié, il ne peut plus être modifié ni annulé.

Pour les articles déjà livrés mais non désirés, un remboursement complet est possible s’ils sont neufs, non utilisés et retournés dans la période des 30 jours.

Questions supplémentaires

Pour toute autre demande, contacte-nous à :
📧 hello@testennailz.com